Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio si applica al negozio online Rawlino (di seguito “noi”) ed è volta a definire in modo chiaro le condizioni, le procedure e le regole sui costi relativi al reso e al cambio dei prodotti, al fine di aiutare l’utente a gestire correttamente gli ordini che non soddisfano le aspettative.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Abbiamo scelto un periodo di 35 giorni tenendo conto delle abitudini di utilizzo degli utenti in Italia e dei tempi logistici, in modo da garantire un tempo adeguato per verificare il prodotto e, allo stesso tempo, assicurare che il reso avvenga entro un utilizzo ragionevole, facilitando le operazioni di controllo e gestione.

2. Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• difetti evidenti o problemi estetici del prodotto;

• difetti di qualità che ne compromettono l’utilizzo;

• presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o non conformità alla descrizione;

• prodotto spedito non conforme all’ordine effettuato;

• reso o cambio senza motivo, purché la richiesta venga presentata entro il periodo di validità previsto.

3. Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, presentando la richiesta di reso e fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e fotografie o video pertinenti;

• Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Una volta approvata, l’utente riceverà le istruzioni e l’indirizzo per il reso;

• Spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica della conformità con quanto segnalato. In caso di esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, si invita a consultare la Politica di Rimborso.

4. Procedura di cambio

• Contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e fotografie o video pertinenti;

• Dopo l’approvazione della richiesta, il servizio clienti fornirà l’indirizzo per la restituzione del prodotto;

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità della richiesta, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, si prega di consultare la Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto (Visa o MasterCard);

• L’accredito del rimborso è previsto entro 3–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari;

• In caso di mancato accredito oltre i tempi previsti, si invita a contattare il servizio clienti per le opportune verifiche.

6. Regole sui costi

• Qualora il reso o il cambio sia dovuto a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o errore di spedizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire un processo di reso e cambio efficiente; tuttavia, i tempi di accredito dei rimborsi possono subire ritardi dovuti agli istituti di pagamento.

L’utente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette, nonché la documentazione richiesta; in caso contrario, la procedura di reso o cambio potrebbe subire ritardi.

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni non controllabili che possano verificarsi durante il trasporto del reso.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, è possibile contattare il nostro servizio clienti durante l’orario di assistenza:

Indirizzo: 450 SNAKE HILL RD, MORGANTOWN, WV, 26508, US
Telefono: +1 (681) 510-2398
E-mail: easyhelp@rawlino.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:30–12:30 e 14:00–18:30 (GMT+1)

La presente Politica di Reso e Cambio fornisce una descrizione completa delle condizioni, delle procedure e delle regole sui costi applicabili ai resi e ai cambi nel negozio online Rawlino, consentendo agli utenti di comprendere chiaramente tempi, responsabilità e modalità operative.